Retour et annulations
1. Admissibilité aux retours :
- Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être dans un état neuf, inutilisé et original, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les articles personnalisés ou personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.
2. Initiation du retour :
Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à contacts.babyzen@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception du produit. Indiquez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
3. Processus de retour :
- Une fois votre demande de retour approuvée, notre équipe de support client vous fournira des instructions sur la façon de retourner l'article.
- Vous serez responsable de couvrir les frais de retour, sauf dans les cas où l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part.
4. Articles endommagés ou défectueux :
- Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous pouvons demander des photos ou des preuves du dommage ou du défaut à des fins de vérification.
- Nous vous rembourserons intégralement ou enverrons un article de remplacement, en fonction de vos préférences et de la disponibilité du produit.
5. Échanges :
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour pour recevoir un remboursement puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
- Articles qui ont été utilisés, lavés ou modifiés par rapport à leur état d'origine.
- Articles retournés 14 jours après la date de livraison.
8. Annulations :
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition. Une fois qu'une commande est expédiée, elle relève de notre politique de retour standard.
Veuillez conserver votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment, et toute modification sera publiée sur notre site Web.
Merci d'avoir fait vos achats avec UMUMA Store !
Sincèrement,
Boutique de l'équipe UMUMA.